Chính sách xử lý khiếu nại

Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình mua sắm, đôi khi có thể xảy ra các vấn đề không mong muốn dẫn đến việc tranh chấp của khách hàng. Do đó, Choya xin giới thiệu chính sách xử lý khiếu nại của chúng tôi như sau:

1, Nguyên tắc tiếp nhận khiếu nại
Tại Choya, chính sách xử lý khiếu nại của chúng tôi luôn đảm bảo tuân thủ các yêu tố:
– Minh bạch và trung thực: Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý một cách công khai, minh bạch và trung thực.
– Nhanh chóng và hiệu quả: Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại trong thời gian ngắn nhất có thể, đảm bảo không ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
– Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo mọi khiếu nại đều được giải quyết thỏa đáng.

2, Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng đã và đang sử sản phẩm, dịch vụ của Choya bao gồm việc mua hàng trực tuyến, tư vấn sản phẩm, giao hàng, đổi trả hàng và các vấn đề phát sinh khác liên quan đến quá trình mua bán.

3, Hình thức khiếu nại
Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua các kênh sau:
– Số điện thoại hotline 0986869683
– Địa chỉ email: info@urigroup.vn

4, Quy trình tiếp nhận xử lý khiếu nại
– Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Choya có trách nhiệm tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng và ghi nhận đầy đủ thông tin, xác nhận lại thông tin với khách hàng và tiến hành phân loại.
Lưu ý, trong quá trình phản ánh khiếu nại, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, mã đơn hàng, lý do khiếu nại và các chứng từ, bằng chứng liên quan (nếu có) như video, hình ảnh, văn bản…

– Bước 2: Xác minh thông tin
Bộ phận có trách nhiệm của Choya sẽ tiến hành xác minh thông tin khách hàng cung cấp và tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến khiếu nại. Quá trình xác minh có thể diễn ra từ 2-5 ngày.
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng để thông báo kết quả và hướng xử lý.

Bước 3: Đưa ra giải pháp
Dựa trên kết quả xác minh, Choya sẽ đưa ra giải pháp phù hợp nhất, thông báo cho khách hàng và tiến hành phương án khắc phụ, xử lý. Trường hợp khách hàng chưa hài lòng hoặc thỏa mãn với kết quả, chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm trả lại và tiếp tục phúc đáp khách hàng.

5, Thời gian xử lý khiếu nại
Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất, thông thường không quá 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh thông tin, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng biết.