Tại Choya.vn, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng và an toàn. Dưới đây là các điều khoản về chính sách giao hàng của chúng tôi:
1. Quy trình giao hàng
Sau khi nhận được thông tịn đặt hàng từ quý khách, quá trình giao hàng của quý khách sẽ được Choya tiến hành theo trình tự sau:
- Xác nhận lại đơn hàng: Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận lại thông tin của đơn hàng bao gồm tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại cũng như thời gian nhận hàng.
- Đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Sau khi xác nhận đơn hàng thành công, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý và gửi hàng cho đơn vị vận chuyển thứ ba uy tín. Trước khi giao hàng, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng.
- Nhận hàng và thanh toán: Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng gói hàng trước khi ký nhận và tiến hành thanh toán. Nếu có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng hoặc sai sót nào, xin vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0904.311.078 để được hỗ trợ kịp thời.
2. Khu vực giao hàng
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh, thành phố.
Đối với các khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng sẽ nhanh hơn so với các khu vực ngoại thành và các tỉnh xa.
3. Thời gian giao hàng
- Khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: 1-2 ngày làm việc.
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: 3-5 ngày làm việc
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp đặc biệt như thời tiết xấu, lễ Tết, hoặc các sự cố ngoài ý muốn. Chúng tôi sẽ liên hệ trước để thông báo với quý khách về bất kỳ thay đổi nào.
4. Trường hợp chậm trễ
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp nguyên liệu cho công ty chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại. Hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài. Vì thế công ty đa phần sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc đại lý của mình. Đối với khách lẻ nếu có nhu cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng cũng như phí vận chuyển.
5. Phí giao hàng và các đơn vị vận chuyển
Choya miễn phí giao hàng cho các đơn hàng có giá trị lớn. Đối với các đơn hàng có giá trị thấp hơn, phí giao hàng sẽ được tính dựa trên khoảng cách và đơn vị vận chuyển. Quý khách sẽ được thông báo về chi phí này trước khi xác nhận đơn hàng.
Đồng thời, chúng tôi luôn hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín nhất để đảm bảo sản phẩm được giao đến tay quý khách nhanh chóng và an toàn nhất.